怎样的沟通技巧才能真正了解“上帝”

车衣裳

　　巨亮魔晶导读：店面经营的过程中客户就是我们的上帝，从到店客户的谈话中了解到客户需求，然后为客户提供几种产品服务，让客户选择自己偏好的服务。汽车美容店在经营中不断的断离自己与客户沟通的技巧，能够很有效的提高经营业绩。

怎样的沟通技巧才能真正了解“上帝”

　　1、接待顾客。

　　通过迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通

　　2、了解需求。

　　通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同样要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，汽车美容中专业销售人员表示这些方面正是顾客更不了解也更想知道的地方。作为销售人员，应该细心的、耐心的与顾客讲解。

　　3、引荐产品。

　　通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。

怎样的沟通技巧才能真正了解“上帝”

　　4、达成销售。

　　通过介绍相关的产品来满足顾客其他方面的需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。

　　5、送别顾客。

　　如果顾客没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传得手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系;如果购买了产品，终端销售人员应该给顾客介绍相关的产品服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷;送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。

        以上就是巨亮魔晶小编跟大家的经验分享，希望对您有所帮助!

怎样的沟通技巧才能真正了解“上帝”

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