免费洗车：难以破解的服务难题与模式困境

车衣裳市场部

　　汽车后市场近期推出了电商洗车免费模式，至于什么公司不重要，笔者着重分析其市场利弊。上门洗车我印象中更早在广州率先推出，源于当初的洗车技术和配方，不过我当时预测：绝无成功可能。据市场跟踪反馈，结果的确如此——无影无踪。

　　这创意肯定学电商互联网思维，无非利用“免费”商业模式整合线下门店，以免费洗车聚焦大客户，盈利模式就是广告、提成等。这逻辑似乎没什么错误，但是我接触了不少互联网精英进入后市场创业往电商平台靠拢时，往往是思维活跃但对后市场门道不深谙，此处也如此。

　　以洗车为例，一般消费需求就是就近、干净、快速，而免费洗车市场促销因不同地域表现出绝然反应，有些激烈有些冷淡。激烈者是因为当地少有刺激度的洗车促销，而冷淡者则是免费洗车市场已经见怪不怪，尤其塞车的大城市，车主考虑塞车时间、路途油耗、服务质量等，并不贪图便宜。

　　至于线下门店的整合，作为线上服务的支撑，根据我市场实践看法：门店老板因能给他带来新客户欢迎合作，但并不热切期待，尤其在门店生意火旺时，员工自然怠慢电商导流的客户，就算老板重视也是无可奈何。

　　有关门店资源的整合，90年代末期广州一家公司就做“便利、打折”的事，结果如我所料：水涨船高打折没意义，服务标准不统一难以持续。这个免费的“点”创意也许没错，但一旦推广到合作的市场网络可能就失效，市场不敏锐者难以估测到落地经营的结局。

　　第三，支撑电商免费洗车持续发展的盈利模式，“免费洗车”聚焦点太小难以持续吸引大量车主客户，粘度弱，又何来网站广告收入?消费提成，虽然道理落地可行，但持续执行艰难，为何?事小不想烦，线下门店老板就这个想法。所以，电商免费洗车模式应该创新盈利模式，类似阿里平台值得考究----罩住驻点客户，市场服务赚钱。

　　更后论一下免费洗车的市场生命力。因为这是免费洗车模式，市场的杠杆点，必须分析其市场发展趋势。洗车肯定出现二种趋势：快速洗车廉价(借助加油站推出快速廉价洗车的连锁已经出现);入室美容高价，洗车变成美容必定流程。但汽车服务一站式、大型汽车服务城、汽车百货店等可能会顺带“消费免费洗车”，尤其大量加油站等也可能“加油免费洗车”。因此，免费洗车模式作为主打牌，并没有巨大号召力，明显存在潜在市场发展风险。如果烧钱，的确失去市场战略预判。

　　还有一点本人至今不明：占用营业空间小的洗发，至今少听说免费，而一件还需要人力服务占用场地大的洗车竟然常常免费，这是行业的恶性失序竞争还是跟风惯性?而水价人工只会肯定越来越高。