规划客户圈，新老汽车美容店老板思想的碰撞

车衣裳市场部

　　作为学生们来说，除老师以外，书籍是更大的依靠;作为普通人来说，除家人以外，朋友是更大的依靠;而作为一个老板来说，客户是更大的依靠，有不少老板都会告诉员工——客户就是上帝。一个成功老板的背后是无数客户的支持。如何去规划、维护客户圈，是未成功老板走向成功的必修课。然而在网络发达的今天，老板规划管理客户圈的方式也是千差万别。60 70年代老板由于被网络时代的淘汰跟客户交流方式仅限于手机，而作为80 90后新生代来说，他们不仅保留了手机联络客户的模式，还顺应潮流在微信之中开展规划管理客户的新篇章。两个不同时代，两种不同方式，一种相同目标，这些老板们展开了思想上的碰撞。

　　60 70年代汽车美容店老板 我只会打电话、发短信

　　“现在手机手机都是用手碰这儿、碰那儿，比我这老款手机都麻烦。活了大半辈子了，我用手机只是用来跟客户联系，手机电话本功能一直不会用，我们更喜欢用笔记。现在的智能手机，我是真的搞不懂!”一位从事汽车行业二十多年的老板侃侃而谈。确实，60 70年代人们跟现在比较有很大差距，因为那个时代没有那么多科技产物，同时翻开很多汽车美容店老板的历史，他们大部分都是来自于农村，接受的教育水平有限，所以才导致他们与现今时代脱轨。在客户通讯录的管理上，这些老板们也没有具体的规划方案，很多时候，在遇到重名客户，他们都会因记混客户经历而尴尬。

　　那么作为只会“接打电话”的这些老板，该如何规划手机中的客户呢?作为汽车美容店老板，手机中大部分客户都是来自天南海北，所以，作为老板在存储客户手机号时不妨在姓名中加城市的简称。例如：北京简称“京”，那么凡事带京的客户都会在一组，一方面是便于老板对客户区域分布有一个系统的了解;另一方面是老板去拜访北京所有客户时，不会产生任何的遗漏。人分三六九等，客户也是一样，老板必须要对客户了解的同时还需要分出那些是重要客户，所以我们可以“专号专记”，可以在区域后边加划分等级的字。有人会问优先级的加入会不会打乱区域制的存储顺序?答案是不会的，如：京 高 王小姐当老板们以这种方式存入手机中，检索时会在北京区高级别类中找到王小姐。所以通过上面所述，虽不能极大缓解这些老板的压力，但是可以让他们很方便的管理与客户的关系。如果您是60 70年代老板，只会打电话的话，我建议您这样去做!

　　80 90年代汽车美容店老板 我对客户的了解并非仅限工作

　　终于说到年轻一代的老板，他们生活在网络信息爆炸的时代，有理想、有个性是他们更显著的标志。他们在规划与管理客户圈中与传统时代的老板有很大不同，其中更为火热的便是微信朋友圈。说到微信，仅仅几年时间发展，已然从一个聊天软件，发展成现在老板拉进客户关系的一种“公关工具”。一位80后的业务总监透露了朋友圈给他带来的好处，“只要不是年龄太大的客户一般都会有微信，我跟他们的关系不仅仅是工作中的，还是生活上的。在微信朋友圈中，我会关注大家会分享的快乐与不快乐，并作出回应，紧接着我们开始互动，更后他主动接受我的产品。毕竟现在客户消费的心理还是偏向于情感化。”其实这正是应了销售人士都反复再说“了解客户的一切，找到客户所爱”的道理。

　    总结：

　　时代进步的同时会诞生新思想，而传统将会慢慢淘汰!放到汽车美容行业中，60 70年老板占据了很大部分，可是高端车主则越来越年轻，如何去跟他们取得交流，仅仅电话沟通是不够的，所以传统老板需要向80 90后晚辈老板学习朋友圈是怎么回事?而那些80 90后老板则需要向60 70前辈学习汽车美容店该如何经营?双方互相学习，才能实现两代人共同进步，从而推动行业发展。

车衣裳周罗仁

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