汽车美容店老板的困惑剖析

车衣裳市场部

　　困惑一：方向的迷失，没有战略


　　症状：当创业者走出了“小作坊”、“夫妻店”、“家族店”式的经营业态而进入一定程度上的规模经营时，他们对今后的发展方向产生了忧虑、怀疑甚至不知所措。

　　主要表现是：

　　1.没有坚定的目标方向感;

　　2.对进入的行业缺乏信心，怀疑自己进错了行业投错了胎;

　　3.这山望着那山高，开始盲目多元化;

　　4.满足现状，看不到潜在的危机;

　　5.小富即安，随波逐流，得过且过。

　　6.行业做了十年左右，已经有很深的厌倦感，丧失了激情。

　　其实，企业发展到这一阶段，没有明确的方向和目标是很危险的。就好比作为一个正确的方向应该是向东面的，如果没有明确方向，就会什么方向都会尝试一下，尝试的结果是李更终的目标越来越远。

　　对策：古语有云，凡事预则立，不预则废《中庸》，中国老祖宗在二千年前就告诉我们要做计划，要制定战略目标了。战略的制定要解决的问题是了解自己，了解市场与顾客，制定出适合自己的商业模式。
　　战略的制定方式，

　　管理咨询诊断，了解内部环境的优势、劣势，进行外部环境的威胁、机遇分析，就是SWOT分析，找出自己与竞争对手的比较优势和劣势，在环境变化的威胁与不确定性中发现并抓住成功的机会;

　　困惑二：管理的无奈


　　症状：从“作坊”式蜕变而来的中小企业，往往就事论事，凭着创业者的经验和一些约定俗成的规矩进行管理。但随着企业的发展和竞争的加剧，这种传统的经验管理已不再奏效：1.没有系统的规章制度，责权利不清;

　　2.没有适当而明确的授权，老板既管大事又管小事;

　　3.规章制度不少，但流于形式，得不到有效落实;

　　4.管理成本明显增加，而管理效果却不明显;

　　5.企业规模扩大了，但效率显著下降。

　　对策：管理尽管复杂，但它是一门科学，一定有规律可循，关键是要有耐心和正确的态度。解决管理困惑的首要问题是解决管理观念问题。毕竟，“作坊”不同于 “公司”。因此，必须提高管理水平，变经验管理为科学管理，变粗放管理为精细管理，变老板管理为制度管理：

　　1、管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制等，管理的对象包括人流、物流、资金流、信息流等，你可能在重复着部分管理职能或任务，但这并不能称为科学的管理;

　　2、制度不存在谁先进谁落后，关键看是否适合自己，适合的才是更好的;

　　3、没有“华为”的企业素质就不要模仿“华为”，硬要制定洋洋万言的“基本法”。先抓住管理的瓶颈问题制定十条二十条切实可行的制度;

　　4、制定制度的捷径是重新设计业务和工作流程，明确每一环节的责权利，环环相扣，形成封闭运行的管理循环;

　　5、在重新设计业务和工作流程中，你将会找到“不拉马的士兵”，清除原本习以为常的程序、层级和冗员，遏制刚刚抬头的企业官僚主义，提高效率，降低管理成本;

　　6、制度是手段而不是目的，执行不力的制度将损害企业的诚信;

　　7、管理是控制，但更多的是激励。

　　困惑三：经营的滞后

　　症状：错把管理当经营。其实，经营和管理是企业硬币的两个方面，经营面对的是外部市场，而管理面对的是内部运作;经营强调创新，而管理强调科学;经营主张开放的资源整合，而管理主张封闭的制度稳定。不少创业者凭着过人的聪慧和胆识，抓住了机遇，成功地掘取了“第一桶金”，但随着市场竞争的加剧和经营环境的变化，原来的市场直觉没有了。