汽车终端店管理：老板要放权

车衣裳市场部

汽车终端店管理：老板要放权

　　“用人不疑，疑人不用”，这是一句古话，大概意思就是：对感觉不错的人，就放心使用、大胆使用，在使用过程中也不必有疑虑;对感觉靠不住、没把握、不放心或认为有问题的人，就坚决不使用。还可以解释为：用了人就不要对人不放心，怀疑人就不要用人。

　　很多中小连锁企业，老板都是本行业从基础员工做起，有的是销售员、有的机修工、轮胎工、美容工，拉三五人，搭一个草台班长，凭自己肯干、苦干，连锁了三五家门店，经营一家的时候，感觉还好，吼一嗓子，跺一下脚，大伙都得听得见，经营业绩也还好，效益还可观，当连锁三五家之后，就发现经营效益就没有预想得好，经营起来变得很困难，究竟是什么原因，是因为老板对店长没有充分授权。

　　我在2011年给一家汽车服务企业做顾问的时候，这家老板就是这样对我抱怨：“开一家店的时候，一年还能赚个200多万，开五家店的时候，一年都赚不了400万”，这位老板很苦恼，而且这位老板忙得像猴子一样，早晨七点就起来，晚上也忙得十一点，跟我谈话的时候，不到一个小时，就接了几十个电话，大都是各门店店长打过来，请示机修工时费打个八折行不行，轮胎低于规定价格20元能不能卖，事无具细，总之，大事小事，都要向老板汇报。老板大权在握，店长无权可使，老板忙得很，店面闲得很、店长烦得很，很多情况下，店面是在空转，等待老板下命令。

　　经过两个小的交谈，我大致就知道了这位老板开五个店赚钱能力下降的原因，我就对这位老板说：“要给店长放权”，这样你的门店肯定会好转。我对这位老板说：“什么权利都抓住你的手里，屁大的事情都要你决定，你不了解店面的实际情况，你所做出的决定，就不一定正确，或许还不及时，你决定了，客户等不及也走，这样就耽误商机。”

　　我就给这个老板提供了一个完整的方案，首先制定了完善的《店长责职》、《激励绩效方案》、《店面经营流程》、《项目设制》，在这个《店长责职》里明确规定了店长的权限，店长责职权限内，无需请示，店长直接拍板决定，《店长责职》里也明确规定了，每个月底公司的行政、财务人员将对店长所作的决定进行评估考核，决定错误率超过一定的比例，与工资按比例挂钩，严重的将更换店长。当然，老板放权的同时，也要监督店长使用权利的机制。

　　就这《店长责职》、《激励绩效方案》、《店面经营流程》等实施后，老板的被请示的电话少了，各门店长也有了相应的权限，店长工作起来也神采飞扬，客户也络络不绝，这几个组合方案经过两个月试行，各门店长都反应很好。在去年年终，这个老板电话里告诉我，2014年比2013年公司净利润提升了26%，净增200多万。

　　老板，你放权了吗?