想要汽车美容店“长生不老”顾客体验不要忽视

车衣裳

　　创业者开汽车美容店必然是为了长期经营而不是“昙花一现”。要想让自己的汽车美容店存活下去甚至“长生不老”，就需要经营者自己做好汽车美容店的经营。出来技术、管理与服务，还有一点是汽车美容店经营的关键!今天巨亮魔晶小编来带大家一起看看。

想要汽车美容店“长生不老”顾客体验不要忽视

　　汽车美容店标准的操作流程应该是一个什么样子的?大家肯定会想象到一个详细的不能再详细、复杂到不能再复杂的操作流程，其实我们并不是这样想的…….!

　　让我们看看汽车美容店标准的操作流程都需要包括什么内容?

　　一 标准操作流程不是越复杂越好

　　我理解的操作流程不是越复杂越好，而是越容易理解越好，越容易实施越好!尤其是操作中的各个节点，理解和掌握节点与要点更有利于流程的实施，因为更重要的要点往往是更需要实施的内容。


　　二 汽车美容店标准操作流程还要有顾客互动的环节

　　我们不能闷头干活，再牛逼的操作技术如果不让顾客体验到也是瞎掰，明明很难的故障诊断，你一下子就破解了，为什么不把这些内容分享给顾客听，顾客即使听不懂，也会对你的手艺大加赞赏!

　　我们可以在以下环节与顾客互动：

　　1.车辆检查环节：我们甚至可以与顾客一起来检查

　　2.检查之后的汇报环节：我们要把车辆的望闻问切汇报给顾客

　　3.汇报环节过后的车辆维修或者保养方案的提交环节

想要汽车美容店“长生不老”顾客体验不要忽视

　　三 标准操作流程还要有专业的工具与设备

　　顾客已经不是昨天的小学生了，所有知识的获取都非常简单与方便，而且他们身经百战、耳濡目染，没有专业的设备与工具，恐怕连顾客都无法信服。我亲眼看见一个50多岁的女顾客，当员工看了看电瓶，随口问了一句：“您的电瓶几年了?”顾客说“3年了!“，员工说：”到时间了，该换了“。这位顾客却立即要求汽车美容店员工对电瓶进行检测，而且她还说：“网上说了，只要电压不低于14V就没必要换”!更后这位员工哑口无言!灰溜溜的开始工作了!

　　四 标准操作流程与服务接待流程要融为一体

　　当顾客开车进店的一刹那，是否在我们门店的会员系统里能查到这辆车的信息，包括：

　　1.已行驶公里数

　　2.平均月度行驶里程

　　3.各类配件的状态

　　4.顾客信息：性别、姓名、年龄、商圈等

　　5.上次保养、维修内容

　　6.本次的保养与维修的潜在需求是什么?

想要汽车美容店“长生不老”顾客体验不要忽视

　　五 汽车美容店标准操作流程还应该让顾客体验

　　顾客体验不是很玄乎的、令人难以琢磨的，而是人的更基本的身体上的体验，而这种体验会上升到精神层面。

　　我们汽车服务店铺，必须要让顾客体验到我们的服务、技术、真诚!

　　例如：本月能不能做这样一个工作到操作流程中去

　　这正是这个季节可以做到的一项顾客体验。你可以自己理解一下，确保了顾客安全渡过雨季。

　　汽车美容店技术固然重要，只是在这个用户体验至上的时代，体验不佳效益自然下滑，体验好了，口碑自然传十里，所以巨亮魔晶小编建议老板们在做好技术的同时，不要忘记了用户体验，任何一个口碑都是从用户传播出去的，忠实用户更是靠口碑维护。


　　想要做好自己的汽车美容店，这些都需要大家重视。

想要汽车美容店“长生不老”顾客体验不要忽视