汽车美容店如何培养忠诚顾客

车衣裳

　　巨亮魔晶导读：顾客满意并不一定会成为汽车美容店忠诚的顾客。即使你的顾客对你所提供的产品与服务感到完全满意，你还是会流失百分之四十的顾客。 管理顾问米契(Laura Michaud)在《训练与发展》杂志(Training & Development)指出，流失顾客带来的成本，远比你想像的还高，因为你要花双倍的力气来吸引新顾客。

汽车美容店如何培养忠诚顾客

　　培养忠诚顾客的五个原则

　　1.倾听顾客的需求

　　顾客喜欢谈他们的处境与需要。不要抢走他们说话的机会，你说得愈多，他们流失得愈快。把说话的机会留给你的顾客，并适时回应你的看法，或是反问他们开放性的问题。

　　2.建立和谐关系

　　顾客喜欢和你建立关系。譬如，在与顾客沟通的时候，可以询问顾客的家乡在哪里，或者顺势提一些问题，表达关心。

　　3.超乎顾客的期待

　　例如在顾客的生日送给顾客一定的生日礼物，或在一些节日为顾客发送一些祝福短信，带给他们一些惊喜。

汽车美容店如何培养忠诚顾客

　　4.让顾客开心

　　幽默是和谐沟通的良方，一则笑话或是有趣的故事，都可以化解紧张与防卫心，让你展现人性的一面。

　　5.保持正面的态度

　　精神抖擞、态度正面的人，自然而然容易与人亲近，顾客多半会比较喜欢这样的人;所以要随时保持愉悦的心情。

　　以上就是巨亮魔晶小编跟大家的分享，希望对您有所帮助！

汽车美容店如何培养忠诚顾客

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