汽车后市场门店作为接触车主的第一线阵地，具有微信营销的天然属性，扁平化了汽车门店和车主直接信息交互的通道。车衣裳在这块和大家分享一些微信营销的理论知识。 第一，微信的基本作用是“沟通工具”，但是微信不仅仅是沟通工具。 没有微信以前，我们用电话、短信、邮件、QQ沟通，这些沟通工具我们都非常熟悉，但是微信与这些沟通工具不同的是，微信是个圈子，是个组织，是个社交平台，微信是一个由你自己的家人、上下级同事、同学、亲近或者较远朋友构成的世界。你拥有主宰权，因为这是你自己的圈子。 微信和微博的区别有哪些？   第二，对我们汽车服务门店来讲，微信的价值是“店外沟通” 微信对于顾客来讲，是建立我们和顾客之间取得联系的工具，所以，请你想像一下，一名顾客来到你的店里，进行服务，我们当然满心欢喜，可是如果他一旦走出您的店铺，他立刻消失在茫茫人海中，他下次来或不来，我们都将不得而知，他来或不来，我们店都将在这里。但是我们可以通过微信在顾客离开时，与顾客联系，不信你看：  第三，微信对于汽服店的顾客管理来说，是CRM 上一条中我们提到了，微信还能作为一个工具，让我们能在顾客离店的情况下与顾客联系沟通，那么也就是说如果我们能够配合一下其他的工具，例如象EXCEl工具，就能实现顾客管理，包括实现顾客关系管理。  第四，微信不是普通工具，是可以与顾客进行互动的工具 微信是沟通工具，但是不与顾客进行互动，那就有点浪费了，如果顾客不与我们进行互动我们不能引起顾客的注意，因为如果我们是订阅号，我们的消息将折叠在内部。但是光做服务号也是不完整的。我们可以让顾客点赞，当然也可以让顾客集赞换机油！  第五，微信不仅仅是微信，还是你的汽服店的O2O的平台 微信可以实现与顾客点对点的接触，能实现线上与线下的体验，线下的体验较弱的情况下，可以在线上通过微信进行弥补。这是我们汽服店的天然优势，因为顾客更换配件必须依靠线下实体店，所以，我们汽服店线上线下都有体验。这就说，不是非得有大型网站就能实现O2O，咱们汽服实体店完全能实现。人家电商没有实体店都能做O2O，咱们有实体店为什么不实现O2O呢？  第六，微信不仅仅是微信，还是你店铺的APP 有的APP实现不了朋友圈的传播，微信可以实现，APP可以实现预约、在线下单、购买、注册、登录等，微信也可以实现，这简直就是你店铺的APP，而且是免费的。  第七，微信是你自己的广告公司，这点很重要 微信是我们推广我们店铺的平台，就像你自己开的一个广告公司，这一点都不夸张。你可以通过微信发广告，这部分，我们下节讲。 第八，但是：微信是社交圈，不是广告圈！ 微信不是严肃的培训课程，也不是较真的营销平台，更不是因此而吸纳顾客的平台，顾客再多，没有粘度也是白搭，如果顾客认为咱们你汽服店的微信平台只是一个发广告的平台，那就毫无价值，顾客为何要因为看广告而加入你的平台。可能因为顾客是来看热闹的，不是来看广告的。 所以： 真正粘度，是平台的更大优势； 服务能力，是平台的更大凝聚力； 实现多赢，是平台的更大价值！ 这点来看，微信平台终归回归理性！ 车衣裳后市场营销平台免费开放注册欢迎大家使用 注册地址：wx.cheyishang.com    |
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