巨亮魔晶导读： 千里之行，始于足下。老子的一句话，说明了执行力的重要性。在汽车后市场终端，大部分门店规模不大，普遍存在人数较少、员工学历偏低的现象，即使高层管理人员，如老板或店长，也是如此。他们大部分是从实干起家，对现代企业管理知道得比较少，所以美容店在执行力方面难免存在各种不足。 无执行力，不谈目标 不积跬步，无以至千里 《荀子·劝学》：“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。” 千里之路，是靠一步一步地走出来的，没有小步的积累，不可能走完千里之途。做事要脚踏实地，一步一个脚印，从眼下的小事做起，才能更终达到目的。 病症： 做事拖拉，不慌不忙 在门店，许多员工没有紧迫的时间观念，对于下达的任务，并不急切去完成，做事拖拉。有时，为完成一件事情，需不断叮嘱和跟踪。导致许多工作并不能按时完成，阶段性的目标也无法实现。比如，许多门店的环境存在脏乱差的现象，屡次整改也不见效果。工具摆放不到位，毛巾乱堆，干净的和脏的分不清。许多地方积满灰尘，门店形象较差。 执行效果与预期偏差大 有些上级在下达目标时不够清晰，目标是否达成，细节也不够完善，员工执行起来容易产生偏差，完成目标的质量较差。 在门店，拓宽客户源是一项重要工作，大部分门店均需制定客户增长计划，特别是会员增长方面。然而许多员工没有严格要求自己，对于下达的目标不按期完成，没有意识到因此对个人和门店造成的损失。 还有，门店在举办各种促销或推广活动时，有些员工纪律不严明，不认真对待和执行安排的工作，活动期间经常脱岗，影响到活动效果，使活动更后草草收场。 应对方法： 制定可行性高的目标并分解 制定可行性高的目标，既不太高过现实，也不要太容易达成。把这些目标进行分解，分成一段段员工稍微努力就可以完成的目标，鼓励员工完成，然后逐渐提高。目标要明确，细节要完善。让员工明白为什么这样做，在一个个小成功中找到成就感，更终达到提高“执行力”的目的。 物质奖励和精神肯定 “重赏之下，必有勇夫”，在达到目标后给予员工合理的精神和物质激励，既给了荣誉又予以实质利益，可以成为员工不断提高自身能力的源动力，这一点至关重要。  无执行力，不谈管理 令行禁止，王之治也 《逸周书·文传》。 有令即行，有禁则止，这才是帝王的治理。一切决策，实行的制度，如果都不能依照执行，那么就谈不上有效管理，也就建立不了伟大的事业。 病症： “人情”难管理，坏了一锅粥 在门店，存在人员难管理的现象。一部分原因是因为门店管理制度不完善，另一部分是由于“人情”造成的。许多门店为降低成本，或者出于“肥水不流外人田”的考虑，雇佣了很多亲戚朋友。这些“皇亲国戚”，有时在工作中不愿听从他人指挥，就算是上司也难管到他。即使老板发现了他们的错误，但为了顾及他们的面子，不愿在其他员工面前加以指责。这些错误的表率，成为提高“执行力”的死角。其他员工产生“做好了也争不过那些皇亲国戚”以及“晋升无望”的消极观念，使整个门店士气低落，对提高“执行力”形成阻碍。走访情况表明，在这些门店，员工普遍没有长远发展计划。 缺乏标准和处罚，工作质量难管理 没有相应的制度，工作质量难达标，细节做不好，整体效果差，做好或做坏都不承担由此产生的后果，致使许多员工随意对待，这是许多门店存在的问题。 比如，有些门店在汽车美容施工和验收方面，没有形成统一的标准，员工没有严格的标准依循，施工效果也时好时差，使许多顾客产生不满，经常需要老板出面抚慰顾客，在时间和成本上造成损失。 应对方法： 制定规则和考核依据 虽然要花费一些人力物力，但制定全员遵照的规则和标准，并形成制度，可以使工作质量变成可量化的标准和数据，使之变得可控，容易管理。 令出必行，老板做表率 有法不依，形同虚设。对于某些不服从管理的现象，老板要出面指正，并亲自做表率，起到模范作用，既鼓舞员工，又无形中对某些难管理的员工形成威慑。这样，以制度为标杆，可较快提高员工“执行力”。 赏罚分明，严格执行 对于遵循制度的，要予以肯定，对违反规定的，要坚决予以处罚，这样可以服众。大家都没有异议，管理就相对容易了，“执行力”也就很快可以提高了。 无执行力，不谈竞争 禁之不止，鼓之不进，虽有百万，何益于用 《吴子》治军第四：“武侯问曰：‘兵何以为胜?’起对曰：‘以治为胜。’又问曰：‘不在众寡?’对曰：‘若法令不明，赏罚不信，金之不止，鼓之不进，虽有百万何益于用?’” 敲锣士兵不撤，击战鼓士兵不前进，那么即便拥有百万士兵，又对事情能起什么作用?团队不听指挥没有战斗力，那么就算是人数众多也在事业上谈不上有帮助和竞争力。 病症： 战斗力差，竞争力弱 在门店，有些员工素质不全面，能力较差。在自身工作岗位上，做销售的，不了解顾客需求和消费心理，也未充分掌握产品知识和卖点，产品难推动;做技师的，对产品的操作方法和特性一知半解，施工效果往往不达标。比如，在向顾客推销御马脚垫时，如果不能向顾客清楚的解释御马贵于其它脚垫的原因时，就可能使顾客掉头离去。同样，在推销汽车漆面美容产品时，如果不能熟练自信的表明格莱美双核无机镀晶价格高出其它镀晶和镀膜打腊产品的原因时，你就丢失一次使产品流通的机会。 效率低，成本高 一件工作，如果耗时长久，结果又让人不满意，在房租、水电、人工、设备损耗无法改变的情况下，事实上造成了门店的高成本运行，使盈利变得困难。 散漫，无团队意识 平时各干各的，比较散漫，协作时缺乏团队意识，往往难将工作做好。企业作为一个团队，就像一部大机器，如果有个别“螺丝钉”脱落，就难以正常运作。 应对方法： 人员培训，传授工具和方法 员工执行力差的原因，往往在于上岗前未得到合理和充分的培训。组织内部经验丰富和掌握相关技能的老员工，或邀请厂家和外面的培训师来店培训，授给员工专业的销售技巧和施工技术，以及明确相关的岗位职责，和有效完成工作的方法，能使员工快速提高“执行力”。 形成企业核心文化，让员工以店为家 结合门店自身的特色，提炼出简短、容易体会并易于实施的精神，作为企业文化的核心，如“细节决定成败”、“团结，奋进”“开心工作”等，将此坚决不懈的予以贯彻到工作当中。长远来讲，让员工感受到这是一个家，大家是一个团队，愿意为集体的荣誉而努力。 打造公平的内部竞争环境，鼓励员工提高自身 公平公正的内部竞争环境，保证每个努力的员工都有机会晋升，以及获得荣誉和奖励，可以激励员工不断提升自我，获得自身利益，从正面提高“执行力”。  无执行力，不谈发展 九层之台，起于累土 春秋时期楚国李耳《老子》第64章：“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。” 九层高台，是从一筐土开始堆积起来的。再大的目标和宏图，都须从基础做起，从自身每件小事做起，才有可能实现。 病症： 战术目标打折 门店的月度、季度等短期的战术目标，因人员、管理、决策及前述各种负面因素，往往难达成，对长期发展形成负面影响。比如，本月度，门店打算销售15张会员卡，增加15个会员，创造75万销售额，由于种种原因，结果可能只销售了5张。 战略目标无法完成 短期目标无法完成，致使门店的长期战略目标不能完成，对门店的生存形成了威胁。比如，3年内达到年营业额200万的目标，5年内开设分店等。 应对方法： 有效管理目标，时刻关注执行力 对目标进行有效管理，结合门店自身的情况，将长远的战略目标分解成短期的可行的战术目标，制定相应的完成时间表，并保证逐个完成。在此过程中，有效的聚合门店资源为完成目标服务。 吸取优秀人才，创造门店动力 将人才作为门店的战略资源予以重视，利用各种资源留住有价值的老员工，吸收有潜力的新员工，为他们创造一个包容的工作环境，并鼓励各种创新和改进，可以为门店发展提供源源不断的动力。 企业执行力差，老板要认真反省 在汽车后市场，为什么有的门店开了好多年，执行力却一直得不到改善呢?出现问题时，老板总是抱怨下属的素质和能力低，却忽视自身存在的问题。透过对终端门店的观察，经过深入分析，发现了门店执行力低，门店老板的言行起到了“推波助澜”的作用。 凡事都参与，都过问 门店老板大多是白手起家的创业者，社会经验丰富，动手能力强，一般都属精力旺盛型，不放心员工，凡事都过问，大事小事都要亲自“带队”，造成员工发挥空间小，畏首畏尾，遇事不敢承担，都等老板发话，执行力自然低下。 “一言堂” 不管大事小事，都要经过老板过目，才能决定是否继续执行。在许多门店存在的这种高度集权制，让员工无法预测事情的未来发展方向，做事也放不开，不敢长远规划，怕做无用功，执行力自然低下。 不重视提高员工能力 得力的下属可以分担老板大部分工作，使老板得以专事决策，把握企业宏观方向。终端门店由于规模小，吸引高素质人才困难是事实，但是通过提高现有员工的能力达到提高执行力是一个不错的途径。然而许多老板却不愿投入资源培训员工，原因无非是怕花钱培训了，学完人却跑了，却不知道执行力的提高有助于门店的发展，也有利于加强员工的归属感。 决策不具有执行性 有时，老板的思维天马行空，一时冲动的决策与门店现有情况和员工执行力相去甚远，造成难执行，这种客观存在的事实也会造成员工执行力低下。 合理的人事安排 把错误的人放在错误的岗位上，是许多门店老板经常犯的错误。造成这种事实的原因有很多种，但是更终做出这个决定的还是老板。了解各人的专长，放在适合他的岗位上，可以极大的增强执行力。如口才好的可以试着让他做销售，喜欢钻研技术的可以试着让他做技师。 找好代言人 老板要明白店内各个员工的职责，同样也要明白自己的定位，适当的从“台前”退到“幕后”，专事门店战略方向的决策，执行的细节交给适合的代言人，如店长或某位高管，让自己不成为执行过程中的障碍，可以提高执行力。  |
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