车行天下网采访车衣裳运营部门负责人文香兰

车衣裳运营部门负责人文香兰

【车行天下网】车行天下网：今天很荣幸来到车衣裳北京总店，首先我们来采访一下车衣裳运营部门负责人文香兰女士。文总您好，请问文总运营部门的运营架构是怎样的一个制定方向？

文香兰：您好！我觉得每个公司的运营部门结构是不一样的，而我们公司更近刚刚引进巨亮魔晶这个项目，对整个运营部门有一个非常大的调整。因为我们的宗旨是把更好的产品在第一时间供应到我们合作伙伴的手里。这个是我们部门的宗旨，按照崔总的要求，我们把整个部门的结构重新搭建了一次，公司的采购部，客服中心、培训部，宣传部都归到我们事业部里面。我们的产品大家都非常熟悉，改色膜也好、巨亮魔晶也好，我们从世界各地把更好的产品带给我们国内的合作伙伴，这个角色非常的重要。根据我们的库存还有合作伙伴的需求，及时的运到国内来，安全地有保障地送到我们的加盟商手里，所以采购部是在我们运营部底下；还有我们的客服中心是新项目启动以后，我们扩大了两倍的客服人员，我们会及时的听取加盟商的需求，并服务于他们。这样的话客服部门也属于运营部门里面。另外培训部是我们重点的一个扶植部门。过去培训部过去只是在我们的技术领域上，而现在更加细分化，不仅是产品技术方面的培训，是对店面的宣传也好、运营也好、店长也好还有整体的宣传领域我们都要进一步扶持我们的加盟商做一个更细化的培训。当然我们的加盟商相关人员到总部来学习也可以。下一步我们要派出我们的技术人员到当地做一个更详细的培训。这也是技术部归到运营部的变动原因。宣传部门不一定在运营部里面，因为我们是客户至上所以我们的宣传也要服务于我们的加盟商。重点是在把我们的品牌知名度，包括车衣裳品牌重点宣传，下一步是把我们渠道的宣传，不仅是把我们的知名度提高，还要把我们的区域合作伙伴的知名度也要提高。所以这些部门都要是在我们运营事业部里面，下一步要把精力放在扶持加盟商这里。我们的架构大致是这样安排的。

车衣裳运营部门负责人文香兰

车行天下网：请问文总您对直营店和及服务加盟商是怎样理解的呢？

文香兰：我们的直营店它在公司的概念上和加盟商是一样的。因为直营店不仅面对终端客户还要面对加盟商，它具有各种角色，直接面对车主，第一时间了解车主的需求，能够理解加盟店面对终端车主的问题和需求。直营店也是公司的研发、技术培训、扶植各地加盟商的角色。店长、技术总监以及工程师，他们都有这样的概念。所以对直营店人员也是综合的培养过程。所有员工对自己的责任以及角色看得非常重要。当加盟商来的时候，随时可以对加盟商进行培训。直营店不仅是单店的运营，它也是把我们的技术往外输出的培训中心。直营店不仅是为公司创造收益，还要积累经验，直营店的员工每一位都是综合的技术人才。所以我们对直营店与加盟店的要求是一样的，但是所发挥的作用不是用价值来衡量的。